به گزارش روابط عمومی ادارهکل بهزیستی استان اردبیل، جعفری در جلسه شورای اداری استان با تشریح عملکرد اداره پذیرش و هماهنگی گروههای هدف اظهار کرد: این اداره با هدف تسهیل دسترسی جامعه هدف به خدمات، پاسخگویی به مطالبات و پیگیری مسائل مددجویان، در شش ماهه دوم سال گذشته اقدامات متعددی را به انجام رسانده است.
وی افزود: در این مدت ۱۰ هزار و ۱۲ درخواست حضوری از سوی مددجویان ثبت و پیگیری شده و در بخش مکاتبات غیرحضوری نیز یک هزار و ۴۴ درخواست از طریق نامهنگاری مورد بررسی و پاسخگویی قرار گرفته است.
جعفری، برگزاری منظم ملاقاتهای مردمی را یکی از مهمترین برنامههای این اداره عنوان کرد و گفت: در دیدارهای هفتگی که با حضور مدیرکل، معاونان تخصصی و مسئول بازرسی و ارزیابی عملکرد برگزار شد، ۳ هزار و ۸۳ نفر از مددجویان مسائل و درخواستهای خود را در حوزههایی همچون معیشت، اشتغال، مسکن، درمان، تأمین وسایل کمکتوانبخشی و کمکهزینه پرستاری مطرح کردند.
وی ادامه داد: پیگیری مستقیم مطالبات مددجویان، ضمن تسریع در روند رسیدگی به درخواستها، زمینه شناسایی دقیقتر نیازهای جامعه هدف و افزایش رضایتمندی آنان را فراهم کرده است.
رئیس اداره پذیرش و هماهنگی گروههای هدف بهزیستی استان اردبیل همچنین از ثبت ۲۰۱ مورد انتقال پرونده مددجویان بین شهرستانهای استان خبر داد و اظهار کرد: با الکترونیکی شدن فرآیند انتقال پروندهها در سامانه جامع بهزیستی، جابهجایی فیزیکی پروندهها حذف شده و این اقدام موجب تسریع فرآیندها، کاهش هزینهها و افزایش ضریب اطمینان در نگهداری اطلاعات مددجویان شده است.
جعفری با اشاره به سایر خدمات این اداره گفت: در حوزه استعلام افراد مفقود، ۱۰۲ مورد استعلام از سایر استانها دریافت و پاسخ داده شد که ۷۷ مورد مربوط به مردان و ۲۵ مورد مربوط به زنان بود. همچنین در سامانه سامد نیز ۱۲۰ مورد ارجاع به ثبت رسید که از این تعداد، ۷۷ مورد با پاسخ مثبت همراه بوده و ۴۳ مورد نیز به ارائه مشاوره و راهنمایی منجر شده است.
وی، بازدیدهای میدانی را از دیگر اقدامات مهم اداره پذیرش و هماهنگی برشمرد و افزود: در این مدت یک هزار و ۸۶ مورد بازدید از مراکز شبانهروزی و منازل مددجویان انجام شد که طی آن، کیفیت خدمات و شرایط زندگی و نیازهای واقعی جامعه هدف از نزدیک مورد بررسی قرار گرفت.
جعفری با قدردانی از همکاری ادارات بهزیستی شهرستانها، برگزاری میزهای خدمت در تجمعات مردمی را اقدامی مؤثر در ارتباط مستقیم با جامعه هدف دانست و گفت: استقبال مددجویان از این برنامهها نشاندهنده اهمیت حضور میدانی و ارتباط بیواسطه با مردم است.
وی در ادامه با اشاره به رویکرد محلهمحوری سازمان بهزیستی اظهار کرد: در ادامه مسیر، تلاش میکنیم میزهای خدمت را در محلات و مناطق شهری و روستایی و در کنار اجرای طرح «سلام محله» توسعه دهیم تا خدمات و پاسخگوییها تا حد امکان به محل زندگی مددجویان نزدیک شود و نیازی به مراجعه و تجمع گسترده آنان در ادارات نباشد.
رئیس اداره پذیرش و هماهنگی گروههای هدف بهزیستی استان اردبیل خاطرنشان کرد: تداوم ملاقاتهای مردمی، حضور میدانی، پاسخگویی بهموقع و پیگیری مستمر مطالبات مددجویان در کنار رویکرد محلهمحوری، از اولویتهای این اداره برای ارتقای کیفیت خدمترسانی و افزایش رضایتمندی جامعه هدف خواهد بود.
نظر شما